Cazoo Heroes: Møt Cassandra

Spørsmål: Hei Cassandra! Hvor lenge har du vært med Cazoo?

A: Jeg har jobbet her siden begynnelsen av februar. Jeg er kanadisk og før det jobbet og bodde jeg i Danmark.

Spørsmål: Hvordan er Cazoo forskjellig fra arbeidet du har hatt før?

A: Kulturen er veldig forskjellig fra alle steder jeg har jobbet før, fordi alle er så lidenskapelige om hverandre og vårt formål som virksomhet. Under lockdownen, da vi alle jobbet hjemmefra, savnet jeg kontoret, men vi klarte oss fortsatt som et team med stor suksess på grunn av kulturen vår her.

Spørsmål: Hva liker du best med å hjelpe kunder?

A: Jeg elsker suksesshistorier! Når jeg hører kunder fortelle om hvor fornøyde de er med bilen sin og støtten de følte under kjøpet, er det til syvende og sist målet.

Spørsmål: Hva var den mest givende opplevelsen med en klient for deg?

A: Det er ganske mange! Den mest givende opplevelsen var å motta blomster fra en klient etter å ha hjulpet dem med et fraktproblem som oppsto kort tid etter levering. De var så takknemlige og overrasket at jeg løste situasjonen umiddelbart uten noe oppstyr eller ekstra kostnader. 

Blomstene ble sendt til Cazoos hovedkontor og kjøpt fra selgeren som planter et tre i Afrika for hver solgte blomsterbukett!

Spørsmål: Hva er din største kundeprestasjon siden du har vært her?

A: Det var en trist anledning da jeg følte meg stolt over å jobbe i kundeservice. En måned eller så etter at Cazoo-bilen ble levert til henne, ringte en kvinne og spurte om hun kunne levere den tilbake. Hun forklarte at mannen hennes kjøpte bilen fordi han alltid ville ha en og det var drømmebilen hans, men han døde senere. Hun forklarte at hver gang hun så ut av vinduet og så bilen, minnet den henne om hvor mye han ville elske å kjøre den, så han ønsket å levere den tilbake. Vi tar vanligvis ikke i mot retur etter 14 dager, men vi kunne gjøre et unntak og sende blomster til henne når bilen var montert. Hun ringte og var så takknemlig. Det var et veldig stolt øyeblikk.

Spørsmål: Hvordan vil du at kundene skal føle seg mens de jobber med Cazoo og etterpå?

A: Å stole på merkevaren og vite at de har et flott kundestøtteteam som tar vare på dem. Noen ganger forventer ikke folk at det skal være noe ettervern, men jeg vil at de skal vite at vi er der for dem og at de føler seg fornøyde med kjøpet hver gang de setter seg i bilen.

Spørsmål: Hva kommenterer eller overrasker de fleste kunder om Cazoo?

A: Folk forventer ærlig talt ikke at vi skal ta vare på dem slik vi gjør. Selv når det er små problemer, sørger vi for at kundene er beskyttet og noen ganger blir de bokstavelig talt overveldet og begeistret over at vi hjelper slik vi er!

Spørsmål: Kan du beskrive jobben din i Cazoo med tre ord?

A: Rask, kompleks og givende!