Kundehistorier: Møt Luca

Luka, 32, bor i Acton og jobber med reklame. Han hadde lenge ønsket å kjøpe bruktbil, men fant ikke tid til å gå til en bilforretning. Han var også bekymret for å besøke en privat selger. Vi tok ham hjemme hos ham for å lære alt om hans erfaring med Cazoo.

Spørsmål: Hei Luka! Så da du besøkte nettsiden vår, visste du hvilken bil du vil ha?

A: Jeg ønsket å kjøpe noe morsomt og kult, men stort nok til å ta med vennene mine rundt. Jeg ønsker også å få en hund snart, så jeg trengte noe som er hundevennlig. Jeg har lenge tenkt på å kjøpe bil, men jeg hadde rett og slett ikke tid til å gå og finne ut av det hele. Jeg er fra New Zealand, så dette er den første bilen jeg har kjøpt i Storbritannia!

Spørsmål: Hadde du spørsmål før du kjøpte?

A: Jeg forsto egentlig ikke forskjellen mellom bensin, hybrid og diesel eller hva som foregikk med britiske regler. Da jeg ringte, var kundeservicerepresentanten veldig flittig med å forklare det. Det var viktig for meg at disse forskjellene ble forklart ærlig, uten forvirrende kommersiell sjargong.

Spørsmål: Hva var viktig for deg da du kjøpte en Cazoo-bil?

A: Jeg kan ikke så mye om biler, så en privat selger kan lett rive meg av. Cazoo har gjort alle kostnader transparente. Det viktigste er at det ikke er noen skjulte kostnader.

Spørsmål: Hva var det beste med Cazoo-opplevelsen for deg?

A: At det var så enkelt. Kazu gjorde alt for meg. De sjekket bilen for å sikre at alt var i orden og leverte den hjem til meg. Jeg stolte også på Cazoo på grunn av 7 dagers pengene-tilbake-garanti, så hvis noe gikk galt den første uken kunne jeg returnere det.

Spørsmål: Hva gjør Cazoo forskjellig fra den tradisjonelle måten å kjøpe bruktbil på?

A: Jeg gikk og sjekket noen forhandlere i nærheten av meg, men det var så mange biler og så mange mennesker som gikk rundt. Det var virkelig skremmende. Kazu gjorde det enkelt. Produktsiden sier at den inkluderer en bil, noe som var veldig nyttig for meg.

Spørsmål: Hva synes du om frakt?

A: Overføringsspesialisten var flott. Han sa at han har vært i bransjen lenge og åpenbart kan mye om biler. Han kjørte en lastebil med en bil og så losset den utenfor huset mitt - det var veldig kult. Han viste meg at alt er gjort i bilen som jeg ikke ville ha ante. Dette er en 2018-maskin, så den er nesten helt ny og alle systemene ville forvirret meg. Det var en god dag. Jeg ble veldig spent da jeg så at lastebilen var kommet.

Spørsmål: Hva har du tenkt å gjøre nå som du har Cazoo-maskinen?

A: Se familien min mer. Jeg planlegger å ta noen turer rundt i Storbritannia og bruke det i London. Jeg pusser opp det nye huset mitt og dette har hjulpet meg mye siden jeg kan komme meg til jernvarehandelen uten å bruke penger på taxi.

Spørsmål: Hvordan vil du beskrive opplevelsen din med Cazoo med tre ord?

A: Enkel, pålitelig og morsom!