Kundehistorier: Møt Rachel og Janet

Janet fra Cambridge likte opplevelsen med oss ​​så godt at datteren Rachel snart også fikk levert en Cazoo. Vi tok kontakt med mor og datter-duoen for å høre deres tanker.

B: Hei Rachel og Janet! Tusen takk for at du tok kontakt med oss! Kan du fortelle oss litt om din tidligere erfaring med å kjøpe bruktbil?

A: Janet: Tidligere dro vi alltid til våre lokale verksteder på jakt etter en erstatning for vår gamle Ford Kuga.

Jeg visste nøyaktig hva jeg ville. Jeg ville ha noe å taue stallen på, men de insisterte på å vise meg biler som ikke interesserte meg. Det er alltid så mange ekstra tillegg og selgere forvirrer deg med så mange spørsmål.

Følte meg ganske irritert, så jeg på nettet og fant nettstedet til Cazoo. Jeg fant umiddelbart bilen jeg likte og kjøpte så alt på nettet. Jeg kunne ikke tro hvor lett det var! 

Spørsmål: Hva synes du om å kjøpe en bil over Internett?

A: Janet: Jeg var litt nølende, men alle Cazoo-garantiene fikk meg til å føle meg trygg. Alt var så behagelig, ingen press og ingen over skulderen min. RAC-garantien, 300 poengverifisering og 7 dagers pengene-tilbake-garanti var veldig viktig for meg. Og jeg er så glad for at jeg stolte på deg fordi tjenesten jeg fikk var bare utmerket. 

Rachel: Da mamma og pappa fortalte meg at de kjøpte bilen på nettet uten å se på den en gang, ble jeg sjokkert. Men så kom bilen deres i så god stand og leveringsprosessen var så smidig at jeg bestemte meg for å bruke Cazoo til å kjøpe bilen selv. I tillegg til morens strålende anmeldelser, har Trustpilot-anmeldelser (som er veldig autoritative) gitt meg tilliten til at mange mennesker også har hatt gode opplevelser. Trustpilot er en så pålitelig kilde til ærlige kundeanmeldelser, og jeg stoler virkelig på hva folk der sier.

Spørsmål: Hvordan hørte du om bruken av nettstedet?

A: Rachel: Jeg visste at jeg ville ha en Fiat 500, men jeg surfet også mye og jeg må si at søkefunksjonen er utmerket. Jeg har sett på Fiaten en stund og har brukt søkefunksjonen hver gang for å finne den, og den var veldig enkel å finne blant alle de andre bilene på siden. 

På de enkelte sidene til bilen fremhever du små merker, og jeg er veldig glad for at du gjør det fordi jeg satte pris på det nivået av ærlighet, men da bilen kom, så jeg ingen av de bittesmå merkene. Og det var en stor overraskelse! Tilstanden til bilen han ankom var upåklagelig.

Spørsmål: Har noen av dere delvis byttet bilene deres?

A: Rachel: Jeg gjorde nettopp det, og utvekslingen av deler var en veldig god opplevelse. Da jeg gikk til forhandleren tilbød de en startpris, men prutet så for å prøve å få det så billig som mulig. Cazoo tilbød en pris, og overføringsspesialisten så på den da han kjørte Fiaten min. Prosessen med online tilbud og deretter personlig evaluering gikk uten problemer. Jeg elsket også denne bilen, så det var godt å vite at den skulle til et bra sted!

Spørsmål: Følte du deg støttet før du mottok bilen?

A: Janet: Jeg ble så imponert over all kommunikasjonen jeg fikk. Så snart jeg trykket på knappen for å kjøpe bilen, var e-posten og den generelle servicen fantastisk. Jeg følte meg veldig trygg gjennom hele prosessen. 

Rachel: Normalt ville jeg aldri ha vurdert å betale så mye på nett, men det faktum at du umiddelbart begynte å berolige meg med kommunikasjon gjorde at jeg følte meg veldig trygg på avgjørelsen. Det var ikke konstant kommunikasjon, men det var nok til å få en god balanse. Jeg husker at jeg ble begeistret da jeg mottok en e-post som sa: "Bilen din er bare to dager unna." Jeg følte at Cazoo dro på en bilkjøpsreise med meg, og kundestøtteteamet kunne ikke hjelpe meg.

Spørsmål: Likte du biloverføringsprosessen?

A: Janet: Sendingen min var flott - enestående! Jeg følte at jeg fikk en helt ny bil. Da den kom var den feilfri og girspesialisten sørget for at jeg var kjent med alle detaljer i bilen og trygg på at jeg ville kjøre den. De var så høflige og snille og sjåføren min ønsket virkelig å gjøre leveringen min så interessant som mulig!

Rachel: Selve leveringen var veldig interessant! Det var som å pakke ut når forflytningsspesialisten kommer på en spesialtransportør og så losser bilen! Vi har også hester, så det føltes som en ny hest var kommet og ble dratt fra en lastebil.

Spørsmål: Hva overrasket deg med Cazoo?

A: Rachel: Jeg hadde ikke forventet at det skulle være så bra og så enkelt! Overraskelsen var hvor enkelt det var og også nivået på kundeservice. Hele prosessen var spennende, noe jeg ikke hadde forventet av å kjøpe bruktbil. Jeg har allerede anbefalt Cazoo til vennene mine fordi det er lite som kan gå galt med alle garantier og kundeservice. 

Janet: Det var som å organisere en dagligvarelevering. Virkelig enkelt og oversiktlig. Tidligere har vi alltid gått tilbake til samme garasje for å oppdatere familiebilen vår. Og selv om vi vet hva vi vil, krever det fortsatt mye tid og stress. Så jeg fortalte mannen min at neste gang vi må oppgradere denne maskinen, vil vi bruke Cazoo. Og det er det jeg vil si til alle som vil kjøpe bruktbil – bare bruk Cazoo! 

Spørsmål: Kan du beskrive Cazoo med tre ord?

Rachel: Enkelt, praktisk og fantastisk! Jeg prøver å fange denne følelsen av spenning - gitt at bilen var i bilen og all kommunikasjon - det var så spennende.