Plikter og ansvar for en mekaniker: hva er dine rettigheter?

Hvis du eier en bil, vil du uunngåelig støte på en mekaniker med jevne mellomrom gjennom hele livet. Imidlertid er forbrukere ofte dårlig klar over rettighetene og pliktene til en garasjeeier, og er som et resultat dårlig klar over rettighetene deres. Så hva er ansvaret til mekanikeren din, og hvilke rettsmidler har du i tilfelle et problem?

💶 Hva er spillemekanikerens forpliktelser?

En av mekanikerens rettigheter er fritt til å sette priser... Av denne grunn kan prisene for garasjeeiere variere betydelig fra en garasje til en annen. Mekanikken er imidlertid underlagt plikt til å gi opplysninger : han må derfor informere sine kunder om prisene som kreves, og dette må være synlig.

Derfor skal timepriser, alle avgifter inkludert (TTC) og priser for flatpristjenester vises:

• Ved inngangen til garasjen ;
• Der kunder aksepteres.

Dette er en forpliktelse inkludert i Civil Code siden 2016. Det skal også klienten kunne se listen over tjenester utført av mekaniker og hvilken av de solgte delene nær garasjen. Dette alternativet bør påminnes ved inngangen til garasjen og ved kundeinnsjekkingsskranken.

Godt å vite : Denne plikten til å vise priser gjelder for enhver tekniker som vedlikeholder, reparerer, reparerer eller tauer kjøretøy. Dette gjelder også tekniske inspeksjonssentraler, kroppsbyggere, slepebåter mv.

Manglende overholdelse av opplysningsplikten straffes med bøter på inntil 3000 15000 euro for en enkeltperson og XNUMX XNUMX euro for en juridisk enhet. Dersom overtredelsen kunne villedet kjøper, vurderes den villedende forretningspraksis og dette er en forseelse som kan straffes med høy bot og fengsel.

🔎 Er en reparasjonsordre nødvendig?

L 'reparasjonsordre på en eller annen måte en form for bestilling av tjenester som skal utføres på en verkstedkundes bil. den kontraktsdokument som er signert av begge parter (mekaniker og kunde) og forplikter dem begge.

Reparasjonsordre ikke nødvendigvis... Det anbefales imidlertid å be om det for å unngå ytterligere tvist. Mekanikeren har ingen rett til å avslå en reparasjonsordre hvis du spør.

Kontrakten knytter garasjeeier sammen med sin oppdragsgiver og legger derfor ansvaret på garasjeeier som skal utføre de planlagte reparasjonene. Men det pålegger også kunden forpliktelser, som forplikter seg til å akseptere de utførte reparasjonene, ta levering og arbeide og betale for det i tide.

En reparasjonsordre er ment å beskytte kunden:

• Mekanikeren har ingen rett til å utføre tilleggsarbeid til de som er spesifisert i reparasjonsordren, da dette vil medføre ekstra kostnader;
• Bilen må være returnerte i tide ved siden av for reparasjoner;
• Mekanikeren er forpliktet krevende resultater.

En reparasjonsordre er utarbeidet i to eksemplarer og må inneholde en viss mengde informasjon:

• L 'kundepersonlighet ;
• La bilbeskrivelse (modell, merke, kjørelengde osv.);
• La beskrivelse av avtalte tjenester ;
• Le reparasjonskostnader ;
• Le leveringstid kjøretøy;
• La data ;
• La begge parters signatur.

Vi anbefaler også at du oppgir tilstanden til kjøretøyet. Reparasjonsordren oppfyller ingen formforpliktelser: det kan være et forhåndsdefinert dokument, men det kan også skrives på vanlig papir med et stempel fra verkstedet.

📝 Er anslaget til garasjeeieren obligatorisk?

Reparasjonsordre må ikke forveksles med sitat... Dette er et estimat, om enn nøyaktig, av reparasjonene som skal utføres og kostnadene som påløper. Men som en reparasjonsordre er det ikke mekanikerens vurdering ikke nødvendigvis... På den annen side er det lurt å spørre om dette på forhånd før man pådrar seg betydelige reparasjonskostnader. I tillegg gjør estimatet det mulig å sammenligne garasjer når det er mulig.

I følge Forbrukerloven kan garasjeeier ikke ikke nekt å sette et tilbud... På den annen side kan det faktureres, spesielt hvis enkelte deler må demonteres for å installere det. Dette beløpet vil bli trukket fra din faktura dersom du velger å leie ut bilen til verkstedet.

Mekanikeren må imidlertid informere deg om et estimat er utstedt. Ellers har du rett til å nekte å betale for det. I tillegg har estimatet ingen forpliktelsesverdi før signering. Men det har han omsettelig verdi så snart du har signert den.

Tilbudet skal inneholde følgende informasjon:

• La reparasjonsbeskrivelse oppnå ;
• Le pris og arbeidstid nødvendig;
• La deleliste nødvendig;
• Le momsbeløp ;
• . responstid ;
• La gyldighet estimater.

Når det er signert av begge parter, er estimatet tilsvarende kontrakten, og prisene som er angitt kan ikke lenger endres, med to unntak: en økning i prisen på reservedeler og behovet for ytterligere reparasjoner.

Men i det andre tilfellet må garasjeeieren informere deg og innhente ditt samtykke før du fortsetter med reparasjonen. Be om et nytt tilbud for denne uplanlagte renoveringen.

Godt å vite : Hvis en ikke-planlagt reparasjon utføres uten ditt samtykke, er du ikke pålagt å betale for den.

💰 Må mekanikeren utstede en faktura?

Mekanikeren må fakturere deg uten feil hvis kostnaden for tjenesten større enn eller lik 25 € TTC... Det er ikke nødvendig å fakturere under denne prisen, men du har rett til å be om det.

Godt å vite : betingelsene for at en faktura er obligatorisk eller valgfri må vises der kjøperen foretar betaling, i samsvar med 1983-dekretet.

Fakturaen er utarbeidet i to eksemplarer, en for deg og en for mekanikeren. Den skal inneholde:

• Le navn og adresse på garasjen ;
• Le navn og kontaktinformasjon til kunden ;
• Le prisinformasjon for hver tjeneste, del og produkt solgt eller levert (navn, enhetspris, mengde;
• La data ;
• Le pris uten avgifter og inkl..

Men hvis et detaljert estimat er etablert og akseptert før reparasjonen og er i samsvar med tjenestene som tilbys, kreves det ikke en detaljert beskrivelse av tjenestene og reservedeler på fakturaen. På den annen side kan du angi registreringsnummer og kjørelengde på kjøretøyet.

💡 Hva skal meldes til garasjeeier?

Blant oppgavene til en mekaniker har han to ansvarsområder:plikt til å gi opplysninger иrådgivingsplikt... Plikten til å gi informasjon finnes i Civil Code og generelt i ethvert selskap som reparerer, reparerer, vedlikeholder eller sleper kjøretøy, for tydelig å vise kostnadene for tjenester og timeprisen, inkludert avgifter.

Rådgivningsplikten er litt annerledes. Det tvinger mekanikeren informere klienten dinå begrunne renoveringen og foreskrive den beste løsningen. Mekanikeren bør informere klienten sin og holde ham informert om viktige forhold. Unnlatelse av å gjøre dette kan føre til kansellering av kontrakten.

Godt å vite : Låsesmeden bør også advare deg dersom en viss reparasjon ikke er særlig interessant med tanke på bilens verdi. For eksempel bør han gjøre deg oppmerksom på verdien av en komplett motorbytte på en bil som er mindre enn denne operasjonen.

⚙️ Er det obligatorisk å tilby brukte deler?

Siden 2017 har forbrukerkoden forpliktet verkstedseiere til å tilby, i noen tilfeller, brukte deler fraøkonomisk syklus... Opprinnelsen til disse delene er begrenset: de kommer enten fra utrangerte ELV-kjøretøyer eller fra deler reparert av produsenter som angir "standard utveksling".

Visste du? "Standard Replacement" deler er fullstendig renovert og oppfyller de samme garanti-, produksjons- og kvalitetskravene som nye og originale deler.

Plikten til å tilby brukte deler gjelder visse typer deler:

• . brikker karosseri avtakbar ;
• . optiske deler ;
• . ikke-limte glass ;
• . interiørdekor og møbeltrekk ;
• . elektroniske og mekaniske delerbortsett fra chassis, kontroller, bremseinnretninger и jordingselementer som er montert og utsatt for mekanisk slitasje.

Siden 2018 er det også påbudt å vise ved garasjeinngangen muligheten for kunder til å velge brukte deler, samt de tilfeller de ikke er pålagt å tilby brukte deler. Det er faktisk situasjoner der en mekaniker kanskje ikke tilbyr en:

• For lang oppetid angående immobiliseringstiden til kjøretøyet;
• Låsesmeden mener at de brukte delene kunne utgjøre en risiko for sikkerhet, folkehelse eller miljø;
• Mekanikeren griper inn бесплатно, som en del av å påta seg ansvar under kontraktsmessige garantier eller som en del av en tilbakekallingsoperasjon.

Visste du? Du har rett til å nekte reparasjoner med en brukt del. Forbrukerloven fastsetter at verkstedseieren må tillate deg å velge en bildeler som stammer fra sirkulærøkonomien, men du kan godta det eller ikke.

🚗 Må jeg gå til forhandleren min for å beholde produsentens garanti?

La produsentens garanti fungerer som forsikring. Den er valgfri og tilbys av produsenten av bilen din. Det er en kontraktsgaranti som kan være gratis eller betalt og lar deg få reparert kjøretøyet hvis det går i stykker under normal bruk.

Hvis Slitedeler (Dekk, bremsene...) ekskludertProdusentens garanti dekker mekanisk, elektrisk eller elektronisk skade. Det er nødvendig for å beskytte deg mot eventuelle konstruksjonsfeil som allerede er tilstede på kjøpstidspunktet. Produsentens garanti dekker ikke skader forårsaket av deg og er kun gyldig hvis du følger normal bruk av kjøretøyet.

Før 2002 ble du pålagt å kontakte produsentens nettverk for å reparere eller vedlikeholde kjøretøyet uten å miste produsentens garanti. Men Europeisk direktiv endret situasjonen, og ønsket å unngå monopolet til produsenter i markedet.

Så siden 2002 kan du velg fritt garasjen du ønsker for å utføre service på kjøretøyet ditt. Hvis verkstedet oppfyller produsentens standarder og bruker originale produsenter eller bildeler av tilsvarende kvalitet, risikerer du ikke å miste produsentens garanti, uansett hvilken verksted du velger.

👨‍🔧 Hvilke forpliktelser har garasjeeieren for resultatet?

L 'krevende resultater er mekanikerens ansvar. Det er definert av Civil Code og avhenger av lovgivningen på kontraktsmessig ansvar... Dette skyldes med andre ord at det foreligger en kontrakt mellom mekanikeren og hans klient, ifølge hvilken den første er underlagt resultatforpliktelsen.

Fra det øyeblikket mekanikeren begynner å utføre arbeidet, har han en forpliktelse til resultatet, noe som innebærer hans ansvar. I bilreparasjonssammenheng betyr det at mekanikeren må returnere den reparerte bilen til din klient, i henhold til en tidligere inngått avtale.

Dermed er manglende resultater ensbetydende med en funksjonsfeil som mekanikeren er ansvarlig for. Ved skade er det skyldpresumpsjon : mekanikeren må bevise sin gode tro eller kompensere kunden. Det er mekanikerens ansvar å foreta reparasjonen for egen regning eller å refundere kunden.

I dette tilfellet må et nytt mulig havari være før inngrepet eller assosiert med det for at mekanikeren skal holdes ansvarlig. Kunden skal med andre ord vise at feilen skyldes mekanikeren. Sistnevnte er forpliktet til å identifisere problemet, men kan på ingen måte holdes ansvarlig for manglende kundeservice.

🔧 Hva skal jeg gjøre i tilfelle en tvist med garasjeeieren?

Mekanikeren har visse plikter, men også flere rettigheter. Hvis kjøretøyet ditt er skadet eller stjålet mens det står i garasjen, vurderes det bilforhandler og må, i samsvar med Civil Code (artikkel 1915), ta vare på den og returnere den til staten der den ble mottatt. Derfor er han ved denne typen skader ansvarlig og må betale deg erstatning.

Som formynder skal også garasjeeier returner bilen til deg etter reparasjon... Dersom reparasjonen tar for lang tid og påfører deg skade (transportkostnader, husleie etc.), har du rett til å kreve erstatning.

Start med å sende et bekreftet kvitteringsbrev for å varsle mekanikeren om at kjøretøyet er returnert til deg innen en spesifisert periode. Men for ikke å komme dit, er det bedre å planlegge på forhånd og sette den nøyaktige datoen for retur av bilen fra reparasjonsordren.

Men husk at mekanikeren din også har panterett... Han har følgelig rett til å beholde bilen for seg selv inntil den er betalt. Selv om du er uenig og har en tvist med mekanikeren, må du først betale regningen for å hente kjøretøyet.

Så, i tilfelle en tvist eller tvist med din mekaniker, er det best å starte med en forsoning mellom de to partene. Prøv så å sende ham en e-post i RAR-format slik at han ikke er involvert. Men hvis det ikke fungerer, har du flere løsninger:

• Kalle på rettsformidler ;
• Appellere til forbrukerformidler kompetent;
• Kalle på ekspertbil ;
• skriv kompetent domstol.

I alle tilfeller må du utarbeide en fil med støttedokumenter: faktura, reparasjonsordre, overslag osv. Vi anbefaler deg å alltid oppbevare disse dokumentene på en systematisk måte. Til slutt, vær oppmerksom på at det er bedre å løse tvisten gjennom forlik eller mekling, fordi undersøkelsen kan medføre kostnader, og retten enda mer.

Og så, nå vet du alt om pliktene og ansvaret til en mekaniker, så vel som hans rettigheter ... og dine. Hos Vroomly har vi til hensikt å gjenoppbygge tillitsforholdet mellom mekanikere og forbrukere. Dette krever særlig åpenhet mellom hver side og god informasjon fra begge sider. For å være sikker på at du finner en pålitelig mekaniker, ikke nøl, gå gjennom plattformen vår!