Innebyggingsverdi hos Southwest Airlines

God kultur bygger stor virksomhet

Og en stor kultur er bygget på menneskesentrerte verdier.

For omtrent fem år siden bestemte Chapel Hill Tyre seg for å bli med i den verdibaserte bedriftsbevegelsen, og vi lærer fortsatt av andre likesinnede selskaper. Selv om vi er i svært forskjellige virksomheter, elsker vi hvordan Southwest Airlines stiger til nye høyder gjennom sitt engasjement for sine kjerneverdier. 

I fjor ble Southwest Airlines rangert som tredje i Indeed's Best Jobs. Forbes magasin og nettbasert rekrutteringstjeneste WayUp anerkjenner også konsekvent selskapet for alt det gjør for å holde ansatte og kunder fornøyde. Det er ingen tilfeldighet at Southwest også er USAs største innenlandsflyselskap målt i markedsandeler og kan skryte av 46 år på rad med lønnsomhet. 

Southwests sterke verdidrevne forretningsmodell og pågående suksess går hånd i hånd. For teamet vårt på Chapel Hill Tyre gir dette perfekt mening.

"Folk som virkelig gjør det bra snakker ikke om inntekter, fortjeneste, marginer eller bruttomarginer," sa Chapel Hill Tyre-president Mark Pons. "De snakker om kulturen sin."

Kultur gjør en bedrift. 

Vår kultur på Chapel Hill Tyre er basert på fem kjerneverdier. Vi lever etter ønsket om å strebe etter fortreffelighet, behandle hverandre som familie, si ja til kunder og hverandre, være takknemlige og hjelpsomme og vinne som et lag. 

"Dette er hvordan vi tar beslutninger," sa Pons. "I stedet for en enorm manual med standard driftsprosedyrer, har vi fem verdier." Hver dag hvor som helst begynner med en samtale om disse verdiene, vanligvis med fokus på ukens verdi, og ansatte setter dem i praksis med hver klient vi betjener. 

Selv om de artikulerer verdiene deres annerledes, opprettholder Southwest en kultur som er veldig lik vår. Å leve i Southwest Way er å ha en kampånd, et tjenerhjerte og en morsom holdning. Krigerens ånd oppmuntrer streben etter perfeksjon. Hjertet til Tjeneren streber etter å alltid si "ja" til kunden og jobbe for at selskapet og dets kunder vinner som et team. Den morsomme holdningen oppfordrer alle til å behandle hverandre som familie.  

Det Pons anser som det viktigste med verdiene til Southwest og Chapel Hill Tire er hvordan de reflekterer over selskapet. 

Valget av omsorg er hjertet i en stor kultur

"Når du kommer inn hver dag, er omsorg et valg," sa Pons. «Du bryr deg kanskje ikke om menneskene du jobber med. Du kan velge å bry deg. Vi velger omsorg."

På samme måte velger Southwest å ta vare på sine ansatte. Han foretrekker å bry seg om arbeidsmiljøet og kundeopplevelsen i like stor grad. Han foretrekker å bry seg om kvaliteten på tjenestene hans og gleden til menneskene som gir dem. Denne bekymringen for ansatte gjenspeiles i Southwest WayUps anerkjennelse. Chapel Hill Tire gjenspeiler dette ved å bli kåret til et av de beste stedene å jobbe i Amerika av Tire Business magazine.

Når du verdsetter mennesker, skaper du virkelig verdi.

Det er en enorm forskjell på å fly folk rundt i landet og å hjelpe dem med å ta vare på bilene sine. Men det er en viktig likhet: både Southwest og Chapel Hill Tyre tjener folket.

"Jeg tror vi begge bare anerkjenner det menneskelige elementet," sa Pons. «Enten det er biler eller fly, er det ekte mennesker bak hver tjeneste. Og selskaper som tar vare på seg selv, holder seg alltid hode og skuldre over resten.»

Tilbake til ressursene