Kundehistorier: Møt Dougie

Vi stilte Dougie noen spørsmål etter hans store overraskelse i mars, og vår Kazookeeper delte gjerne tankene sine med oss.

Spørsmål: Hvordan følte du deg da du så Cazoo-bilholderen kjøre opp til huset ditt?

A: Spent, veldig spent! Jeg var ikke nervøs for alle de gode anmeldelsene jeg leste på nettet.

Spørsmål: Og hvordan følte du deg da du innså at du ble vår 1000. kunde og mottok din Cazoo-bil gratis?

A: Jeg kunne ikke tro det, jeg brast i gråt. Jeg var sjokkert. Jeg kunne ikke tro at dette skjedde med meg. Jeg ble veldig rørt. 

Da bilen kom og den så ut akkurat som bildene, helt feilfri, var jeg allerede så spent og fornøyd. Så da de fortalte meg at de gir meg det gratis, ble jeg sjokkert, men så glad! Så brast jeg i gråt. Jeg var glad for å betale full pris, så å få det gratis - hvordan kunne jeg ikke være fornøyd!

Spørsmål: Hvorfor valgte du Cazoo-bilen?

A: Det var tre hovedgrunner til at jeg valgte Cazoo-bilen. Den første grunnen er at tjenesten var søppel hos forhandlerne jeg besøkte. 

Den andre grunnen var 7-dagers pengene-tilbake-garanti - jeg visste at hvis jeg ikke var fornøyd med bilen da den kom, ville jeg ha 7 dager på å sende den tilbake for gratis henting og full refusjon. 

Den tredje grunnen er hvor ærlig du var om eventuelle riper eller skader. Når du ser på bilder på nettet, skjuler de fleste eventuelle feil, men Cazoo er ærlig og påpeker dem. Selv om det er en hårfeste eller et lite merke, var du veldig åpen og ærlig.

Spørsmål: Hva er viktig for deg når du leter etter en bil?

A: Det viktigste for meg når jeg skal kjøpe bil er å sørge for at hunden vår er fornøyd med å få plass bak. Hver gang vi skal lete etter en bil, tar vi med oss ​​hunden, og hvis han kan komme inn i bagasjerommet og det er nok plass til ham, så vil vi vurdere bilen.

Jeg har testet rundt tre eller fire biler andre steder og servicen der var så forferdelig og bilene ble tydeligvis testet mange ganger og ikke rengjort etter det. Jeg bestemte meg for å se på nettet, og det var da jeg fant Cazoo.

Spørsmål: Hva synes du om å kjøpe en bil over Internett?

A: Anmeldelsene på nettet har vært veldig positive og folk har sagt at de hadde en god opplevelse med Cazoo. Jeg så også mange annonser som ga meg tillit til at dette er et pålitelig selskap og vil være risikofritt, ikke bare på grunn av 7 dagers pengene-tilbake-garanti, men også fordi selskapet er økonomisk stabilt.

Spørsmål: Følte du deg støttet av vårt kundeserviceteam?

A: Da jeg behandlet bilbetalingen, dukket det opp en feilmelding på skjermen. Jeg var forvirret og litt bekymret for kredittgrensen min. Jeg ringte support og de fortalte meg at det hadde noe med banken min å gjøre fordi betalingen ikke gikk gjennom. Jeg ringte banken og de trodde det var svindel fordi jeg ikke har brukt kredittkortet mitt på lenge og det er en stor transaksjon. 

Men selv etter å ha diskutert dette med banken, gikk ikke transaksjonen igjennom, så jeg ringte Cazoo igjen og ble fortalt at bilen ville bli reservert for meg i noen dager til problemet var løst. Støttepersonen var veldig hjelpsom og forståelsesfull. Jeg kom endelig gjennom betalingen på mandag, og jeg tror denne forsinkelsen er det som gjorde meg til min 1000. kunde! Jeg var veldig fornøyd med kundeservicen da han forsikret meg om en rekke forskjellige ting og gikk utover.

Spørsmål: Hva skal du bruke bilen til?

A: Jeg pendler mest til jobb, men også på fritiden, liker å gå tur med hunden min og lignende. Jeg lette etter en bil nummer to fordi kona trengte den. Jeg planla opprinnelig å pensjonere meg, så jeg skulle gi henne en annen bil, men til slutt trengte vi den begge to.

Spørsmål: Klarte du å unne deg noe fint med pengene du sparte på å vinne en bil?

A: Datteren min skal gifte seg, så jeg ga henne mye penger å bruke på bryllupet hennes. Hun skulle gifte seg i august 2020, men hun ble flyttet til mai neste år på grunn av karantene og det hele. Hun var trist over å måtte flytte bryllupet sitt, så å ha ekstra penger å bruke på henne neste år muntret henne opp litt - forhåpentligvis!

Spørsmål: Vil du anbefale Cazoo til alle som ønsker å kjøpe bruktbil?

A: Jeg vil råde dem til å bruke Cazoo, ikke fordi jeg har fått bilen min gratis, men fordi det er trygt, enkelt og det er et så stort utvalg av biler å velge mellom. Hvis du ikke finner det på Cazoo-nettstedet, etter min mening, er det lite sannsynlig at du finner det noe annet sted! Jeg fortalte alle jeg jobbet med om min erfaring, og de kunne ikke tro det!

Spørsmål: Hvordan vil du beskrive Cazoo med tre ord?

A: Trygg, enkel og veldig nyttig.