Kundehistorier: Møt Paul

Vår 10,000 XNUMX. kunde Paul var over månen da vi leverte hans skinnende blå Toyota Yaris og fant ut at det var en gave fra Cazoo!

Paul bestilte bilen i november 2020 og sørget for at den ble levert som julegave til kona Karen, en NHS-sykepleier. Her er hva det beundrende paret hadde å si om Cazoo.

Spørsmål: Så hva fikk deg til å se etter en annen bil?

Kjønn: Karen har lenge ønsket seg en ny bil og jeg tenkte det var en god idé å kjøpe en jeg visste hun likte og overraske henne med den til jul. 

Karen: Vi så på biler sammen, men jeg visste ikke at han planla å kjøpe en til meg! Hver gang vi skrev inn et merke og en modell i Google, har det mest pålitelige og konsistente resultatet alltid vært fra Cazoo. Du har tilbudt et så stort utvalg av kjøretøy, og når du først er på nettsiden er det utrolig enkelt å bruke filteralternativene til å spesifisere hva vi lette etter, samt utforske andre alternativer. Noe med nettstedet og måten det ble utformet på gjorde det veldig vennlig og pålitelig.

Spørsmål: Hva var det beste med Cazoo-opplevelsen for deg?

Kjønn: Hele opplevelsen, for å være ærlig! Fra å finne og velge en bil til å kjøpe den på nettet og levere den, alt var så enkelt. Du kjøper ganske enkelt bilen, velger dato og klokkeslett som passer deg, og så kommer bilen med en fantastisk overføringsspesialist klar til å gi deg hele bildet. For å være ærlig var hele prosessen feilfri. Jeg kan virkelig ikke utsette det.

Spørsmål: Hva synes du om å kjøpe en bil over Internett?

Kjønn: Å kjøpe ting på nettet virker som en annen natur nå, gjør det ikke? Men med denne maskinen var det mye penger, så jeg gjorde mye research på forhånd, leste mange anmeldelser og fant ut at nesten ingen hadde en dårlig opplevelse med deg. Hele prosessen virket ganske pålitelig, og det virket ikke risikabelt å betale ut den summen. Jeg stolte først på selskapet på grunn av alle de gode anmeldelsene, og fordi så snart jeg foretok et kjøp, følte jeg at kundeservicen din hadde min hånd og var klar til å hjelpe meg med alt.

7 dagers pengene-tilbake-garanti fikk meg til å føle meg mer komfortabel fordi jeg visste at hvis noe gikk galt eller bilen var ute av drift, kunne jeg sende den tilbake og få full refusjon.

Karen: Dette er fantastisk, jeg visste ikke om det! Veldig smart.

Spørsmål: Har du noen gang kjøpt en bruktbil? Hvis ja, hvordan var din erfaring med Cazoo annerledes?

Kjønn: Vi har kjøpt flere brukte biler tidligere og har hatt mange negative opplevelser! Fra ekle selgere som presset oss for hardt, til å returnere hjem og finne at bilen så ut som den hadde blitt dratt fra bakgården til Flintstones, vi hadde alt! Cazoo var helt annerledes, og i en egen liga. Det er så fantastisk enkelt og lett, og jeg er så takknemlig for at du har snudd det som normalt ville vært stressende til noe spennende som jeg kan gå gjennom i mitt eget tempo.

Spørsmål: Hva synes du om frakt?

Kjønn: Leveringsopplevelsen var fantastisk. Damen som ga det videre var ekstremt hjelpsom og kunnskapsrik. Hun ledet meg gjennom alle aspekter av bilen og svarte på alle spørsmålene mine. Ikke noe fancy og til tross for kameraene var alt veldig vennlig og personlig. Hun ringte før hun kom for å fortelle meg nøyaktig når hun kom og for å forsikre seg om at alt var i orden, og så kom hun i en Cazoo biltransporter og losset bilen. Hele prosessen var så jevn og enkel. For å være ærlig kan jeg ikke komme på en eneste ting du kunne ha gjort for å forbedre prosessen, den var feilfri fra start til slutt.

Spørsmål: Hva overrasket deg mest med Cazoo?

Kjønn: Vi har aldri kjøpt bil på nett, så hele prosessen var litt av en overraskelse. Men det var lett, det var det virkelig. 

Karen: Da jeg kjørte bilen min til jobb etter jul og viste den til kollegene mine, ble de alle utrolig imponert. Jeg tror at etter at de ser hvor fornøyd jeg er med bilen min, vil det definitivt være flere som bruker Cazoo til deres neste bilkjøp!

Kjønn: Jeg vil definitivt bruke Cazoo igjen i fremtiden. For øyeblikket er bilen min fin, men når den dør, vil jeg umiddelbart være på Cazoo. Og for min sønn også - han tar akkurat førerprøven, men bruker allerede all sin tid på Cazoo-nettstedet!

Q: Karen, hvordan følte du deg da du så bilen i jula?

Karen: Jeg ble så utrolig sjokkert og lamslått. På julemorgen ga Paul meg en konvolutt med nøkler og en Cazoo-brosjyre inni, og så gikk vi for å se på bilen. Det var virkelig et av de mest utrolige øyeblikkene. 

Så gikk vi inn og Paul viste meg videoen av han hentet bilen. Jeg kunne bare ikke tro det. Dette har aldri skjedd oss, og det var så gledelig ikke bare å få en bil til jul, men også å få den i gave. Det var virkelig et spesielt øyeblikk som jeg aldri vil glemme. For å være ærlig kunne jeg ikke tro det, men det gikk først opp for meg da jeg så at pengene var tilbake på bankkontoen min!

Jeg jobber for NHS og hjelper til i kampen mot Covid-19, og jeg må applaudere Cazoo for hvor Covid-vennlig hele opplevelsen var. Da jeg så videoen av sendingen, var det tydelig at du tar dette veldig seriøst og virkelig tilbyr publikum en tryggere måte å kjøpe bruktbil på i disse urovekkende og skumle tidene. Jeg applauderer virkelig Cazoo for å ha tatt seg bryet med å være et trygt og problemfritt alternativ for folk som meg som trengte en bil for å komme seg på jobb på dette tidspunktet.

Spørsmål: Hvordan vil du beskrive opplevelsen din med Cazoo med tre ord?

Kjønn: Simpelthen det beste. 

Karen: Hva sa han!