Vår kultur: innovasjon er glad | Chapel Hill Sheena
Bygge et selskap som sier ja til kreative løsninger
«Striving for excellence» er en av våre kjerneverdier. Dette betyr ikke bare å gjøre våre daglige oppgaver etter beste evne, det betyr å hele tiden tenke og lete etter nye og bedre måter å gjøre jobben vår og betjene kundene våre på. Ettersom vi fortsetter å bevege oss fremover, blir det viktigere og viktigere å bygge en innovasjonskultur.
For nesten to måneder siden introduserte vi et nytt initiativ kalt Innovate Happy Culture. Innovate Happy Culture er designet for å drive innovasjon i hele selskapet, og oppfordrer ansatte til å bidra med nye ideer og si ja til kreative løsninger.
Inspirert av Stanford Universitys Design Thinking-kurs introduserte vi et innovasjonsveikart som gir ansatte et klart bilde av innovasjonsprosessen og motiverer oss til å gå ut av komfortsonen vår, noe som kan være spesielt utfordrende i bilbransjen.
"Vi vil at ansatte skal se veien som fører til realisering av ideene deres," forklarer Scott Jones, butikksjef. "Vi vil at de skal forstå at de vil bli hjulpet på veien, noe som gir folk mer selvtillit til å gi uttrykk for ideene sine."
Innovate Happy Culture viste raskt sin verdi, med mer enn 90 nye ideer fra ansatte i løpet av de siste 60 dagene. En av dem er allerede implementert i vår Carrboro-butikk, hvor vi har blitt papirløse.
Butikken brukte seks til syv ark papir per kundebesøk. Under idédugnaden skjønte de ansatte at hver detalj ikke var nødvendig. Vi kunne gjort det uten papir. Selv om overgangen til alle aspekter av virksomheten fra papir til papirløs var en slags læringskurve, fant butikken ut det veldig raskt og nyter nå fordelene.
«Det gjorde oss til en bedre butikk. Vi har blitt mye mer oppmerksomme på detaljer, sier Troy Hamburg, Carrboro-butikkmedarbeider. «Kundene elsker det. I tillegg er det veldig miljøvennlig og krever mye mindre papir, blekk og toner.»
Grunnen til at kunder elsker det papirløse initiativet, er fordi det har forbedret forbindelsen mellom butikken og kunden. Ansatte kan nå sende tekstmeldinger eller e-postbilder om reparasjons- eller vedlikeholdsproblemer de kanskje vil løse, og løse dem enkelt etter besøk.
Det papirløse initiativet har blitt rost av selskapet og det er planer om å rulle det ut i alle butikker. Tross alt er en av våre andre kjerneverdier at vi vinner som et lag, og dette er også nøkkelen til Innovate Happy Culture. «Dette er en reise vi gjør sammen. Vi jobber sammen for å lykkes og bygge laget vårt, sa Scott Jones.
Fremover vil Innovate Happy Culture bidra til å løse eksisterende problemer ved å bidra til å skape nye ideer. Alle butikker deltar i grasrotinitiativet og er forpliktet til å lære, vokse og sette pris på bidragene til alle ansatte. Vi ser frem til å se hvordan du opplever fordelene med dette bidraget ved fremtidige besøk.
Tilbake til ressursene
