Våre verdier: Kraften til en menneskesentrert tilnærming
Hos Shake Shack er fornøyde ansatte nøkkelen til å skape fornøyde kunder.
Det er mange forskjeller mellom Shake Shack og Chapel Hill Tyre. Shake Shack selger burgere og shaker. Vi utfører service på biler.
Shake Shack ble grunnlagt i 2004. Vi har vært i drift siden 1953.
De siste fem årene har vært gode for Chapel Hill Tire; vi åpnet tre nye butikker og utvidet til Raleigh. Shake Shack gjør det litt bedre, med salg opp fra $217 millioner i 2014 til $672 millioner i 2019.
Det er imidlertid én ting som forener oss. Shake Shack har en medarbeidersentrert tilnærming til å administrere selskapet sitt. Og det er vi også.
Shake Shack-sjef Randy Garutti mener at mye av selskapets vekst kommer fra ansatte som går utover. «XNUMX prosent av de ansatte,» kaller han dem. De er varme, vennlige, motiverte, omsorgsfulle, selvbevisste og intellektuelt nysgjerrige teammedlemmer. 51 prosent er en indikator på de emosjonelle ferdighetene som trengs for å lykkes på jobben; 49 prosent beskriver de nødvendige tekniske ferdighetene.
XNUMX prosent av de ansatte streber etter et mesterskapsresultat, enestående og berikende gjestfrihet, legemliggjør kulturen vår og aktivt utvikler oss selv og merkevaren, sa Garutti i et intervju med QSR magazine.
Du kan ikke jukse deg for å tiltrekke deg de 51 prosentene. I følge Garutti får du dem ved å betale høyere lønn, større ytelser og bedre behandling generelt. Fordi Shake Shack-grunnlegger Danny Meyer bemerker at mange selskaper som utmerker seg på kundeservice ofte topper listene over "beste steder å jobbe."
"Vi kunne ikke annet enn å være enige," sier Chapel Hill Tyre-president og medeier Mark Pons. "Du kan ikke få en god kundeopplevelse uten en fornøyd medarbeider."
Når vi ser fremover, spår Shake Shack-ledelsen at selskapets salg vil overstige 891 millioner dollar innen utgangen av 2021. Og vi tror deres sterke menneskesentrerte tilnærming er deres største styrke i arbeidet med å oppnå denne milepælen.
"Vi er i en folkledet virksomhet," sa Meyer til magasinet QSR. "Dette er det vi gjør bedre enn noen andre, og det er slik vi skal fortsette å investere slik at vi har restauranter som står ved siden av gode ledere i flere tiår. Men det blir aldri lett."
"Riktig," sa Pons. "Det er ikke lett. Å få det riktige settet med verdier er bare begynnelsen. Du må bygge din kultur rundt disse verdiene. Vi i Chapel Hill Tyre har fem kjerneverdier: strebe etter fortreffelighet, behandle hverandre som familie, si ja til kundene våre og hverandre, være takknemlige og hjelpsomme, og vinn som et lag. Hver uke fokuserer vi på én verdi, og teamet diskuterer hvordan vi kan implementere den i alt vi gjør.»
"For eksempel hadde en av våre ansatte nylig den ekstraordinære muligheten til å leve ut verdien av å si ja til kundene," sa Pons. «En kunde som nettopp hadde operert ringte butikken og spurte om vi kunne hente reseptbelagte medisiner. Etter å ha tenkt på denne verdien og vite at hun ikke hadde noe annet sted å henvende seg, gikk den ansatte med på å ta resepten.»
«Vi tror også at våre verdier er et godt læringsverktøy. Denne virksomheten krever fleksibilitet. For å være lydhøre gir vi ansatte mulighet til å ta beslutninger," sa Pons, "og så lenge du kan bruke våre fem kjerneverdier for å svare på hvordan du tok en beslutning, er du god."
Tilbake til ressursene
