Forsikringsselskapet følger ikke loven. Hva å gjøre?
Hvis forsikringsselskapet undervurderte kompensasjonen vår for OSAGO eller bilforsikring eller nektet å betale, kan vi sende inn en klage, og hvis dette ikke hjelper, klage til Finansombudsmannen.
Bilforsikring er ofte en kilde til tvist mellom kunder og forsikringsselskaper. Mange mennesker, misfornøyde med erstatning og behandling fra forsikringsselskapene, henvendte seg til forsikringsombudet. Nylig trådte nye regler for innlevering av klager i kraft. 11. oktober 2015 trådte loven «Om behandling av klager fra finansmarkedsenheter og om finansombudsmannen» i kraft, og når det gjelder utenrettslig tvisteløsning, vil loven tre i kraft 1. januar 2016 .
Først må du skrive en klage
Nå er hver forsikringsgiver forpliktet til å informere klienten på stadiet for inngåelse av kontrakten om gjeldende prosedyre for å sende inn en klage. Skadelidte som krever erstatning under ansvarsforsikring bør også få informasjon om hvordan en klage kan sendes inn.
Assurandøren har også en frist for å vurdere en klage og svare på den - denne er 30 dager, og i komplekse saker - 60 dager. Ved manglende overholdelse av denne fristen anses det som om klagen er vurdert i samsvar med kundens vilje. Hvis vi derfor i praksis finner at for eksempel et selskap har urimelig redusert ansvarsforsikringsdekningen ved å bruke et avskrivningsfradrag, og vi klager på denne kontoen, og forsikringsselskapet ikke anerkjenner dette i tide, vil de må betale oss beløpet vi ba om;
De sier: Jan Urban blander seg med Lech
Vi kan sende inn en klage skriftlig, elektronisk, per telefon eller personlig. Vi kan gjøre dette på ethvert forsikringsselskap eller agent.
Forsikringsselskapet må svare skriftlig på kravet. Ethvert mulig elektronisk skjema er kun tillatt på forespørsel fra kunden.
Klager til Finansombudsmannen
Først etter at vi har uttømt klageprosedyren hos forsikringsselskapet, kan vi klage til Finansombudsmannen. Du kan også henvende deg til Finansombudsmannen i en situasjon der forsikringsselskapet ikke har besvart klagen innen fastsatt frist eller ikke har foretatt de handlinger som følger av behandlingen av klagen i samsvar med klientens vilje.
Ombudsmannen har plikt til å ivareta interessene til forsikringsselskapenes klienter og skadelidte, og en av hans oppgaver er å behandle klager. Samtidig har den helt spesifikke fullmakter i forhold til å behandle klager fra forsikringsselskaper. Den kan nemlig ilegge bøter på opptil 100 XNUMX. zł hvis de ikke overholder bestemmelsene om håndtering av klager.
Fra januar trer en annen viktig innovasjon for forsikringsselskapenes kunder i kraft – forsikringsselskapene må uten å svikte delta i utenrettslig tvisteløsning.
De nye reglene vil definitivt forbedre posisjonen til selskapenes kunder. De bør særlig merkes av ofre som eliminerer skade under OSAGO, siden det er her de fleste problemene oppstår og det er disse sakene som oftest er gjenstand for klager til avdelinger og domstoler.
